اتفاقية مستوى الخدمة

تنطبق هذه الاتفاقية على المنشآت المشتركة في باقة مدفوعة، وتغطي المنصة نفسها لا الخدمات التي يقدمها طرف ثالث أو شريك.

وهي جزء من شروط الاستخدام. وحين توجد لدى منشأة اتفاقية مؤسسية موقّعة بالتزامات مختلفة، تُطبَّق تلك الاتفاقية بدلاً منها.

نستهدف جاهزية شهرية قدرها 99.9% لمنصة بروساس، تُقاس على مدى كل شهر ميلادي.

والجاهزية تعني أن المنصة متاحة وقادرة على تلبية الطلبات. أما التباطؤ الذي تبقى معه المنصة قابلة للاستخدام فلا يُحتسب توقفاً، وإن كنا نعامله بوصفه حادثاً.

تُقاس الجاهزية بأدوات مراقبة خارجية، من أكثر من موقع، وبفواصل زمنية ثابتة.

ويبدأ التوقف من أول فحص فاشل وينتهي بأول فحص ناجح بعد استعادة الخدمة. وتُحسب الجاهزية الشهرية بإجمالي دقائق الشهر ناقصاً دقائق التوقف، مقسوماً على إجمالي دقائق الشهر.

يُعلَن عن الصيانة المجدولة لمسؤولي الحسابات قبل 48 ساعة على الأقل، وتُجدول خارج ساعات العمل الإقليمية حيثما أمكن.

والصيانة المجدولة المعلنة مستثناة من احتساب التوقف، وكذلك الصيانة الطارئة اللازمة لحماية أمن المنصة أو سلامتها، ويُعلَن عنها في أقرب وقت ممكن.

زمن الاستجابة يعني الوقت حتى يرد شخص، لا الوقت حتى يُصلَح العطل، ويُحتسب من لحظة استلام التذكرة.

إذا انخفضت الجاهزية الشهرية عن الالتزام، يحق لك المطالبة برصيد يُخصم من رسوم اشتراك الشهر التالي.

أرسل المطالبة من بريد أحد المسؤولين خلال 30 يوماً من نهاية الشهر المتأثر، مع تواريخ وأوقات ما لاحظته.

ونتحقق من المطالبة بمقارنتها بسجلات المراقبة لدينا، ونطبّق الأرصدة المعتمدة على الفاتورة التالية. والأرصدة هي التعويض الوحيد بموجب هذه الاتفاقية، وتُطبَّق كرصيد لا كمبلغ نقدي.

لا يشمل الالتزام التوقف الناتج عن أيٍّ مما يلي.